Preguntas frecuentes

Nos esforzamos por entregar la mayoría de los pedidos entre semana en su puerta a tiempo (entre las 8:30 a. m. y las 6:00 p. m.). Para la mayoría de los artículos que entregamos, el destinatario debe firmar la entrega de los productos. Dado que la entrega se realiza únicamente en días laborables, no se realizan envíos los fines de semana ni festivos. Si un artículo que ha pedido no suele estar en stock, en la mayoría de los casos, la entrega tardará entre cinco y diez días laborables más. Le informaremos lo antes posible si hay más retrasos. Si esto es inaceptable para usted, le permitiremos cancelar su pedido en cualquier momento.

Nuestro proceso de entrega es sencillo y está diseñado para brindar la máxima eficiencia y servicio a cada uno de nuestros clientes. Usamos Royal para entregar nuestros paquetes y siempre nos han brindado un excelente servicio. Los mensajeros que utilizamos trabajan con un nivel de eficiencia del 95-98 %, por lo que es probable que sus productos se entreguen a tiempo. Sin embargo, en caso de que no lo sean, no podemos responsabilizarnos por la entrega tardía, ya que una vez que el servicio de mensajería haya recogido los artículos, la fecha y hora en que se entregan ya no está bajo nuestro control.

Enviamos a todo el mundo y nuestras tarifas varían según la ubicación a la que enviamos. Independientemente del lugar del mundo al que enviemos, nuestro objetivo es cumplir con la entrega de todos los pedidos dentro de los tres o cuatro días hábiles, pero a veces esto no es posible. El tiempo máximo para cualquier entrega será generalmente de 12 días hábiles cuando se envíe al resto del mundo.

Gran parte de nuestro crecimiento desde que nos establecimos en 1965 se ha basado en el excelente servicio que brindamos a los clientes de todo el mundo. Es un aspecto de nuestro negocio del que nos enorgullecemos. De hecho, lo vemos como el aspecto más importante de nuestra organización. Si no está satisfecho con el servicio que ha recibido de nosotros, nos lo tomamos muy en serio y nos esforzaremos por remediar la situación lo antes posible. Alentamos los comentarios detallados de todos nuestros clientes, ya que esto nos permite mejorar y actualizar continuamente nuestros procesos.

Si encuentra que alguno de los zapatos que nos compró se dañó durante el proceso de entrega, comuníquese con nosotros para que podamos comprender el alcance del daño y si es necesario un reembolso o reemplazo. En la mayoría de los casos, nuestros mensajeros brindan un servicio de primera clase, pero siempre hay excepciones a la regla y, en caso de que algo le suceda a su pedido en tránsito, haremos todo lo posible para resolver la situación.

Nuestros mecanismos de entrega siempre están mejorando para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Utilizamos cualquier comentario que recibimos para analizar los procesos que tenemos implementados y, si es necesario, implementar los cambios necesarios para mejorar nuestro servicio.