Preguntas frecuentes

Nos esforzamos por entregar la mayoría de los pedidos entre semana a su domicilio puntualmente (entre las 8:30 y las 18:00). Para la mayoría de los artículos que entregamos, el destinatario debe firmar la recepción. Dado que las entregas se realizan solo en días laborables, no se realizan envíos los fines de semana ni festivos. Si un artículo que ha pedido no suele estar en stock, la entrega tardará, en la mayoría de los casos, entre cinco y diez días laborables. Le informaremos lo antes posible si se produce algún retraso. Si no lo acepta, podrá cancelar su pedido en cualquier momento.

Nuestro proceso de entrega es sencillo y está diseñado para brindar la máxima eficiencia y servicio a cada uno de nuestros clientes. Utilizamos Royal para la entrega de nuestros paquetes y siempre nos han brindado un servicio excelente. Nuestros servicios de mensajería tienen una eficiencia del 95-98%, por lo que es muy probable que sus productos se entreguen a tiempo. Sin embargo, en caso de no ser así, no nos responsabilizamos por demoras en la entrega, ya que una vez que el mensajero recoge los artículos, la fecha y la hora de entrega ya no están bajo nuestro control.

Realizamos envíos a todo el mundo y nuestras tarifas varían según el destino. Independientemente del lugar del mundo al que enviemos, nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo de tres a cuatro días laborables, aunque a veces esto no es posible. El plazo máximo de entrega suele ser de 12 días laborables para envíos al resto del mundo.

Gran parte de nuestro crecimiento desde nuestra fundación en 1965 se ha basado en el excelente servicio que brindamos a clientes de todo el mundo. Es un aspecto de nuestra empresa del que nos enorgullecemos. De hecho, lo consideramos el aspecto más importante de nuestra organización. Si no está satisfecho con el servicio que le hemos prestado, nos lo tomamos muy en serio y nos esforzaremos por solucionarlo lo antes posible. Agradecemos a todos nuestros clientes que nos envíen sus comentarios detallados, ya que esto nos permite mejorar y actualizar continuamente nuestros procesos.

Si descubre que alguno de los zapatos que nos compró se dañó durante el envío, contáctenos para que podamos comprender la gravedad del daño y determinar si es necesario un reembolso o un reemplazo. En la mayoría de los casos, nuestros mensajeros ofrecen un servicio de primera clase, pero siempre hay excepciones. En caso de que su pedido sufra algún problema durante el transporte, haremos todo lo posible por resolverlo.

Nuestros mecanismos de entrega se mejoran constantemente para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Utilizamos la retroalimentación que recibimos para analizar los procesos implementados y, si es necesario, implementar los cambios necesarios para optimizar nuestro servicio.